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意见反馈
乘客端小程序「我的 — 意见反馈」工单处理 · 本月 86 条 平均响应 4.2 小时
本月反馈
86条
较上月 -9.5% 日均 3.9 条
已回复
74条
回复率 86.0% 一次性解决 61 条
待处理
12条
最长等待 18.4 小时 超时预警 2 条
平均响应时长
4.2小时
较上月缩短 0.4 小时 目标 ≤ 4 小时
待处理反馈
共 12 条 按提交时间倒序
| 反馈编号 | 提交时间 | 用户 | 类型 | 关联订单 | 内容摘要 | 状态 | 处理人 | 操作 |
|---|
| FK20261022001 | 2026-10-22 09:41 | 李秀兰 | 核销问题 | DD20261022008641 | 苍岩山站上车扫码提示「二维码已失效」 | 待处理 | 待分派 | |
| FK20261022002 | 2026-10-22 08:52 | 王大山 | 购票问题 | DD20261022007418 | 购买 6 路两张票，支付成功但订单显示待支付 | 待处理 | 待分派 | |
| FK20261021015 | 2026-10-21 19:26 | 张桂芳 | 服务态度 | — | 6 路车辆起步过快，未等老年乘客坐稳 | 待处理 | 待分派 | |
| FK20261021014 | 2026-10-21 17:48 | 赵秀峰 | 线路建议 | — | 建议 208 路早高峰增加南障城镇方向班次 | 待处理 | 王丽娜 | |
| FK20261021013 | 2026-10-21 16:05 | 刘根生 | 购票问题 | DD20261021006922 | 退票申请提交 2 小时后票款仍未到账 | 超时预警 | 赵宇 | |
| FK20261021012 | 2026-10-21 14:30 | 陈凤霞 | 核销问题 | DD20261021005814 | 车载机多次未能识别乘车码，由司机手动放行 | 待处理 | 赵宇 | |
| FK20261021011 | 2026-10-21 11:12 | 李国强 | 其他 | — | 建议增加井陉—阳泉专线余票与班次查询 | 待处理 | 待分派 | |
| FK20261020009 | 2026-10-20 18:34 | 孙志梅 | 线路建议 | — | 建议 5 路末班车由 17:10 延长至 18:00 | 待处理 | 王丽娜 | |
| FK20261020008 | 2026-10-20 15:20 | 周文彬 | 购票问题 | DD20261020004763 | 改签后原订单金额未按差价退还 | 超时预警 | 孙倩 | |
| FK20261020007 | 2026-10-20 10:06 | 吴桂英 | 服务态度 | — | 井陉客运站咨询窗口排队时间过长 | 待处理 | 孙倩 | |
| FK20261020006 | 2026-10-20 08:44 | 郑满仓 | 核销问题 | DD20261019003918 | 乘车码在 7 路车上被重复核销两次 | 待处理 | 赵宇 | |
| FK20261019005 | 2026-10-19 20:12 | 高存柱 | 其他 | — | 长辈版字号仍偏小，希望支持更大字体 | 待处理 | 待分派 | |
已回复反馈
本月 74 条 按回复时间倒序
| 反馈编号 | 提交时间 | 用户 | 类型 | 关联订单 | 内容摘要 | 状态 | 处理人 | 操作 |
|---|
| FK20261021010 | 2026-10-21 09:18 | 田秀莲 | 购票问题 | DD20261021005287 | 购票后未收到电子车票短信 | 已回复 | 王丽娜 | |
| FK20261021007 | 2026-10-21 08:02 | 许成林 | 核销问题 | DD20261021004810 | 3 路车辆未到站，小程序却提示已发车 | 已回复 | 赵宇 | |
| FK20261020005 | 2026-10-20 07:36 | 董秀花 | 线路建议 | — | 建议 1 路微水镇段增设一处站点 | 已回复 | 王丽娜 | |
| FK20261019004 | 2026-10-19 18:20 | 李秀兰 | 购票问题 | DD20261019003614 | 同一订单重复扣款两笔 | 已回复 | 孙倩 | |
| FK20261019003 | 2026-10-19 15:44 | 王大山 | 服务态度 | — | 6 路司机未报站，导致过站下车 | 已回复 | 赵宇 | |
| FK20261018009 | 2026-10-18 16:12 | 张桂芳 | 其他 | — | 希望长辈版增加语音播报到站提醒 | 已回复 | 王丽娜 | |
| FK20261018006 | 2026-10-18 11:28 | 赵秀峰 | 核销问题 | DD20261018002940 | 阳光强烈时车载机扫码识别慢 | 已回复 | 孙倩 | |
| FK20261017008 | 2026-10-17 09:52 | 刘根生 | 购票问题 | DD20261017002305 | 发车前 10 分钟停止售票后无法改签 | 已回复 | 赵宇 | |
| FK20261016005 | 2026-10-16 17:10 | 陈凤霞 | 线路建议 | — | 建议 2 路秀林高速口方向增设晚班车 | 已回复 | 王丽娜 | |
| FK20261016002 | 2026-10-16 08:33 | 李国强 | 核销问题 | DD20261016001887 | 井陉—阳泉专线核销后未显示座位号 | 已回复 | 孙倩 | |
已关闭工单
共 28 条 关闭后不再计入响应时效
| 反馈编号 | 提交时间 | 用户 | 类型 | 关联订单 | 内容摘要 | 状态 | 处理人 | 操作 |
|---|
| FK20261015007 | 2026-10-15 14:26 | 孙志梅 | 购票问题 | DD20261015001246 | 重复提交退票申请，需撤销其中一笔 | 已关闭 | 王丽娜 | |
| FK20261014004 | 2026-10-14 10:18 | 周文彬 | 其他 | — | 咨询发票开具渠道 | 已关闭 | 孙倩 | |
| FK20261012009 | 2026-10-12 19:04 | 吴桂英 | 服务态度 | — | 反映 5 路车辆卫生状况需改善 | 已关闭 | 赵宇 | |
| FK20261011006 | 2026-10-11 08:47 | 郑满仓 | 核销问题 | DD20261010009421 | 二维码刷新后原码仍被提示无效 | 已关闭 | 赵宇 | |
| FK20261009003 | 2026-10-09 16:52 | 高存柱 | 线路建议 | — | 建议 7 路南峪镇方向调整发车间隔 | 已关闭 | 王丽娜 | |
| FK20261007008 | 2026-10-07 11:36 | 田秀莲 | 购票问题 | DD20261007006418 | 儿童票是否需要实名登记 | 已关闭 | 孙倩 | |
| FK20261005002 | 2026-10-05 09:28 | 许成林 | 其他 | — | 建议增加微信小程序行程分享功能 | 已关闭 | 王丽娜 | |
| FK20261003005 | 2026-10-03 15:14 | 董秀花 | 服务态度 | — | 井陉客运站候车厅座椅数量不足 | 已关闭 | 赵宇 | |
本月反馈类型分布
合计 86 条
购票问题26 条 30.2%
核销问题18 条 20.9%
线路建议21 条 24.4%
服务态度12 条 14.0%
其他9 条 10.5%